FAQ – Sacs en cuir Lunéa | Vos questions, nos réponses
Vous avez des questions avant de commander un sac Lunéa ? Normal — entre 100€ et 250€, on n'achète pas les yeux fermés. Voici les réponses directes aux questions que nos clientes posent le plus souvent.
Le cuir et la qualité
Vos sacs sont-ils en cuir véritable ?
Oui, sans exception. Tous les sacs Lunéa sont en cuir pleine fleur, vachette souple ou cuir grainé — selon les modèles. Le cuir pleine fleur est la qualité la plus haute : il s'agit de la couche supérieure de la peau, non rectifiée, qui conserve toutes ses caractéristiques naturelles. C'est ce qui lui permet de développer une patine unique avec le temps.
Vous ne trouverez ici ni simili-cuir, ni cuir reconstitué (PU, PVC, bonded leather). Chaque fiche produit précise le type de cuir exact.
D'où vient le cuir de vos sacs ?
Les cuirs sont issus de tanneries italiennes et européennes. Les maisons que nous sélectionnons — Renato Borzatta (Rimini), Kaili Mood (Naples) et Rossie Viren — travaillent avec des tanneries toscanes reconnues pour la qualité de leurs peaux. Le cuir est tanné, teint et façonné en Italie.
Quelle est la différence entre cuir pleine fleur et cuir véritable ?
Le terme "cuir véritable" est vague et peut désigner n'importe quelle couche de la peau, y compris les niveaux inférieurs moins résistants. Le cuir pleine fleur (full grain), lui, désigne uniquement la surface supérieure non abrasée — la plus dense, la plus solide, et la seule qui développe une vraie patine. C'est la norme à laquelle Lunéa se tient.
Comment reconnaître un vrai sac en cuir pleine fleur ?
Le cuir pleine fleur présente une surface légèrement irrégulière, naturelle — des variations de grain, parfois de légères marques naturelles. Ce n'est pas un défaut : c'est la preuve que la peau n'a pas été poncée ou corrigée. Au toucher, il est souple mais ferme. Il absorbe légèrement l'humidité au contact des mains. Avec le temps, les zones les plus touchées s'assombrissent légèrement et développent un lustre caractéristique.
Les sacs Lunéa sont-ils fabriqués en Italie ?
Oui. Les trois maisons artisanales que nous sélectionnons — Borzatta, Kaili Mood et Rossie Viren — fabriquent leurs pièces dans leurs ateliers italiens. Ce n'est pas du "Designed in Italy" : la fabrication complète, de la coupe à la finition, se fait sur place.
Entretien et durabilité
Comment entretenir mon sac en cuir pleine fleur ?
L'entretien d'un sac en cuir pleine fleur est simple mais régulier :
- Au quotidien : passez un chiffon doux et sec pour retirer la poussière.
- 2 à 3 fois par an : appliquez une crème hydratante spéciale cuir (sans silicone ni solvant) avec un chiffon propre, en mouvements circulaires. Laissez absorber avant d'essuyer l'excédent.
- En cas de pluie : épongez immédiatement avec un chiffon sec. Ne séchez jamais au radiateur ou au sèche-cheveux — la chaleur craquelle le cuir.
- Pour le rangement : conservez votre sac dans sa housse, rembourré d'un tissu doux pour maintenir sa forme, à l'abri de la lumière directe.
Consultez notre Guide Lunéa pour les conseils complets d'entretien par type de cuir.
Combien de temps dure un sac en cuir pleine fleur Lunéa ?
Avec un entretien minimal, un sac en cuir pleine fleur dure 10 à 20 ans — et vieillit mieux qu'il ne se dégrade. Le cuir pleine fleur développe une patine avec l'usage : les zones portées gagnent en profondeur de couleur et en brillance. C'est l'opposé du cuir de qualité inférieure qui s'écaille ou ternit.
Nos clientes ont des sacs Borzatta depuis 8 à 12 ans qu'elles utilisent encore quotidiennement.
Puis-je imperméabiliser mon sac en cuir ?
Oui, avec une bombe imperméabilisante spéciale cuir (type Famaco ou Saphir). Testez d'abord sur une zone cachée — l'intérieur d'une bandoulière par exemple — pour vérifier que le produit ne modifie pas la couleur. N'utilisez jamais de produits imperméabilisants pour chaussures synthétiques sur du cuir pleine fleur.
Mon sac a pris une rayure légère. Que faire ?
Sur le cuir pleine fleur, les légères rayures se traitent facilement : frottez doucement la zone avec le bout de votre doigt — la chaleur corporelle et les huiles naturelles de la peau suffisent souvent à les atténuer. Pour les rayures plus marquées, une crème nourrissante appliquée sur la zone fera l'affaire dans la plupart des cas.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et traitées via les systèmes de paiement certifiés de Shopify. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour le moment. Si cette option est importante pour vous, contactez-nous à contact@sacs-lunea.com — nous étudions régulièrement l'ajout de nouvelles options de paiement.
Ma commande peut-elle être annulée ou modifiée ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible à contact@sacs-lunea.com avec votre numéro de commande. Une fois l'expédition lancée, il n'est plus possible d'intervenir — la procédure de retour s'applique alors.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison ensuite :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg, Suisse : 3 à 5 jours ouvrés
- Reste de l'Europe : 4 à 7 jours ouvrés
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 120€ d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon la destination — ils sont calculés et affichés au moment du paiement, avant confirmation de commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne ainsi qu'en Suisse. Pour toute destination hors Europe, contactez-nous à contact@sacs-lunea.com pour étudier les options disponibles.
Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi actif. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client Lunéa sous la rubrique "Mes commandes".
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre article. Le sac doit être dans son état d'origine — non utilisé, avec ses accessoires et son emballage. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
→ Consultez notre politique de retours complète pour le détail des conditions.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un email à contact@sacs-lunea.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec les instructions d'envoi. Pas de formulaire complexe, pas de démarche longue.
Puis-je faire un échange plutôt qu'un remboursement ?
Oui. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du modèle souhaité. Précisez-le dans votre demande de retour et nous ferons le nécessaire.
Mon sac est arrivé défectueux. Que faire ?
Photographiez le défaut dès la réception et envoyez-nous les photos à contact@sacs-lunea.com avec votre numéro de commande. Nous prenons en charge le retour, le remplacement ou le remboursement complet — à votre convenance.
À propos de Lunéa
Qui est derrière Lunéa ?
Lunéa est une boutique française spécialisée dans la sélection de sacs en cuir artisanal italien. Nous ne fabriquons pas nous-mêmes — nous sélectionnons, auprès de maisons artisanales italiennes établies, les pièces qui justifient vraiment leur prix. Notre rôle : vous éviter de payer un logo quand vous voulez payer un cuir.
→ Lire notre histoire complète
Pourquoi vos prix sont-ils moins élevés que les grandes maisons ?
Parce que vous ne financez pas le loyer avenue Montaigne, les campagnes publicitaires mondiales ni les marges des distributeurs. Vous payez le cuir et l'artisan — directement. C'est le modèle Lunéa.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@sacs-lunea.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Réponse garantie sous 48h ouvrées. Pour les questions urgentes avant un achat, nous répondons généralement bien plus vite.