Politique de confidentialité
Lunéa exploite la présente boutique en ligne dédiée à la vente de sacs pour femmes (ci-après les « Services »).
Notre site et notre boutique sont propulsés par Shopify, qui nous permet de fournir les outils techniques nécessaires à votre expérience d’achat.
La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique et l’accepter.
1. Informations personnelles collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
1.1. Coordonnées et identification
Nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation et livraison, e-mail, numéro de téléphone.
1.2. Informations de paiement
Coordonnées bancaires partielles, moyen de paiement, transaction, confirmations.
(Lunéa ne conserve jamais vos numéros complets de carte : seuls nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS y ont accès.)
1.3. Compte utilisateur
Identifiant, mot de passe (hashé), préférences, paramètres.
1.4. Historique et données d’achat
Produits consultés, ajout au panier, liste d’envies, achats, retours, échanges, annulations.
1.5. Communications
Messages envoyés à notre service client, demandes, réclamations.
1.6. Données techniques
Adresse IP, navigateur, appareil, identifiants unique, cookies, journaux techniques.
1.7. Données d’interaction
Navigation, pages consultées, clics, actions effectuées, temps passé.
2. Sources de collecte
Vos informations sont collectées :
• Directement lorsque vous créez un compte, effectuez un achat ou nous contactez.
• Automatiquement par votre appareil (cookies, logs, outils analytiques).
• Via nos prestataires (paiement, livraison, hébergement, emailing).
• Via des partenaires publicitaires, lorsque vous y consentez.
3. Bases légales des traitements
Conformément au RGPD, vos données ne sont traitées que si une base juridique le justifie.
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement des commandes, livraisons, retours | Exécution du contrat |
| Gestion du compte client | Exécution du contrat |
| Personnalisation de l’expérience d’achat | Intérêt légitime |
| Envoi d’e-mails marketing | Consentement |
| Publicité ciblée (réseaux sociaux, retargeting) | Consentement |
| Lutte contre la fraude, sécurité | Intérêt légitime |
| Conservation comptable et factures | Obligation légale |
| Réponse aux autorités | Obligation légale |
4. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données pour :
• Gérer vos achats et transactions
• Fournir les Services, livrer vos commandes, gérer SAV et retours
• Personnaliser votre expérience (produits recommandés, navigation)
• Envoyer des communications commerciales (avec votre consentement)
• Améliorer notre site, mesurer les performances
• Prévenir la fraude et garantir la sécurité des comptes
• Respecter nos obligations légales (notamment comptables et fiscales)
5. Divulgation des données
Vos données peuvent être partagées avec :
5.1. Shopify
Shopify héberge notre boutique et agit en sous-traitant au sens du RGPD.
Certains traitements peuvent le placer comme responsable conjoint au titre des analyses statistiques de plateforme.
Des transferts hors UE (notamment vers le Canada et les États-Unis) peuvent avoir lieu.
Shopify met en place des clauses contractuelles types (CCT) conformes au RGPD.
5.2. Prestataires de services
• Paiement (Stripe, Shopify Payments, PayPal)
• Livraison et logistique
• Hébergement et sécurité
• Plateformes emailing
• Outils marketing et analytiques
5.3. Partenaires publicitaires
Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads (avec votre consentement explicite).
5.4. Autorités publiques
Lorsque cela est exigé par la loi ou dans le cadre de procédures judiciaires.
5.5. Restructuration
Fusion, acquisition, cession d’activité.
6. Durées de conservation
| Type de données | Durée |
|---|---|
| Données de compte | 3 ans après dernière activité |
| Données de commande (factures, transactions) | 10 ans (obligation légale) |
| Données marketing | Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans d’inactivité |
| Données techniques (cookies analytiques) | 13 mois |
| Données liées à la fraude | Jusqu’à 5 ans |
7. Cookies
Nous utilisons différents types de cookies :
Cookies nécessaires
Indispensables au fonctionnement du site (Shopify, panier, session).
Base légale : intérêt légitime.
Cookies de performance
Mesure d’audience, statistiques de navigation.
Base légale : consentement.
Cookies marketing
Publicité personnalisée, retargeting, conversion Ads.
Base légale : consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences via :
• le bandeau cookies (modalité CNIL conforme)
• les paramètres de votre navigateur
• les paramètres publicitaires des plateformes (Google, Meta)
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées :
• cryptage SSL
• stockage sécurisé
• accès restreint aux données
• protection anti-fraude
• mots de passe hashés
Aucune transmission Internet n’étant totalement sécurisée, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
9. Données des mineurs
Le site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 15 ans.
Toute donnée recueillie par erreur sera supprimée sans délai.
10. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
• Accès
• Rectification
• Effacement
• Limitation
• Opposition
• Portabilité
• Retrait du consentement
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr
11. Contact
Pour toute demande concernant vos données personnelles :
E-mail : contact@ellesoi.com