Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ellesoi.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Lunéa, 3 Villa Charles Gambon, 91000 Évry-Courcouronnes, France.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions précises concernant la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative à un retour à l’adresse : contact@ellesoi.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Cartes-cadeaux
• Articles en promotion ou soldés
• Produits dangereux ou inflammables (non concernés par notre activité de sacs pour femmes, mais mentionnés par obligation légale)

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes concernant un produit.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de procéder à un nouvel achat distinct.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant d’afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : contact@ellesoi.com.